Política de Envíos, Reembolsos y Devoluciones

LinkGo Shop Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Introducción

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.linkgoshop.com (en adelante, "el Sitio") y demás canales oficiales de venta de LinkGo Shop (en adelante, "LinkGo"). Al realizar un pedido, el cliente acepta los términos aquí descritos, los cuales se establecen en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.

2. Cobertura y tiempos de envío

LinkGo realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas.

• Envío gratis: aplica para todos los pedidos mayores a $60.000 COP realizados a través del Sitio, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.

• Tiempo de alistamiento: los pedidos se procesan y despachan dentro de 1 a 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

• Tiempo de entrega estimado:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, entre otras): de 1 a 3 días hábiles

  • Ciudades intermedias y municipios: de 2 a 4 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 6 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a LinkGo, como paros de transporte, condiciones climáticas, fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Amor y Amistad) o inconvenientes propios de la transportadora. En caso de retrasos significativos, LinkGo informará al cliente por el medio de contacto registrado en el pedido.

3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía y el nombre de la transportadora asignada, con el cual podrá hacer seguimiento en tiempo real a través de la página web de dicha transportadora. Esta información se enviará al correo electrónico y/o WhatsApp registrado en la compra.

4. Costos de envío

• Los pedidos con envío gratuito no generan ningún costo adicional de transporte para el cliente, independientemente del destino dentro del territorio nacional.

• En caso de que el cliente solicite un servicio de envío exprés o un destino que implique un recargo adicional por parte de la transportadora (por ejemplo, zonas apartadas), este costo adicional será informado antes de confirmar el pedido.

5. Verificación de la mercancía al momento de la entrega

Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega, en presencia del transportador. Si el empaque presenta signos evidentes de manipulación, daño o apertura, el cliente puede rechazar la entrega o dejar constancia con el transportador, e informar a LinkGo de inmediato a través de nuestros canales de contacto, adjuntando fotos del estado del paquete.

6. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, aplicable a las ventas realizadas por métodos no tradicionales (comercio electrónico), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:

1. Notificar a LinkGo a través de info@linkgoshop.com indicando el número de pedido y el motivo (opcional).

2. Devolver el producto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sin señales de uso que excedan la simple verificación del producto.

3. Asumir el costo del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un error de LinkGo o a un producto defectuoso, caso en el cual el costo será asumido por la empresa.

Una vez LinkGo reciba y verifique el producto devuelto en las condiciones descritas, se procederá con el reembolso conforme a lo indicado en la sección 8.

Excepciones al derecho de retracto: no aplica sobre productos personalizados o configurados a solicitud específica del cliente (por ejemplo, grabados personalizados), cuando la ley así lo contemple.

7. Garantía y productos defectuosos

Todos los productos comercializados por LinkGo cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, conforme al artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

• Vigencia de la garantía: 3 meses contados a partir de la fecha de entrega, salvo que el fabricante otorgue un término mayor.

• Cobertura: defectos de fábrica que afecten el funcionamiento normal del dispositivo GPS (por ejemplo, fallas de encendido, de conexión Bluetooth/GPS, o del estuche de silicona suministrado con el producto).

• No cubre: daños ocasionados por mal uso, golpes, exposición a líquidos no certificados como resistentes según la ficha técnica del producto, intervención por personal no autorizado, o desgaste normal por uso.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe escribir a info@linkgoshop.com adjuntando: número de pedido, descripción de la falla y, si es posible, foto o video del inconveniente. LinkGo evaluará el caso y, de confirmarse el defecto de fábrica, procederá con la reparación, reposición del producto o reembolso, según corresponda y a elección razonable de LinkGo conforme a la disponibilidad de inventario.

8. Reembolsos

Los reembolsos proceden en los siguientes casos:

• Ejercicio del derecho de retracto dentro del término legal.

• Producto defectuoso confirmado bajo garantía y sin stock disponible para reposición.

• Error en el despacho por parte de LinkGo (producto equivocado, incompleto o dañado en tránsito por responsabilidad de la transportadora).

Tiempo de procesamiento: una vez aprobado el reembolso, este se realizará dentro de los 5 a 15 días hábiles siguientes, dependiendo del medio de pago original:

• Pagos con tarjeta débito/crédito: el reembolso se realiza a través de la pasarela de pagos al mismo medio utilizado en la compra, según los tiempos de reversión de cada franquicia (usualmente hasta 2 ciclos de facturación).

• Pagos contraentrega o transferencia: el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.

LinkGo no realiza reembolsos en efectivo en punto de venta físico ni a terceros distintos del titular de la compra.

9. Pedidos no entregados por datos incorrectos

Si el pedido no puede ser entregado debido a que el cliente suministró una dirección o datos de contacto incorrectos o incompletos, y el paquete es devuelto a LinkGo por la transportadora, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para recibir su pedido corregido.

10. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

El cliente debe comunicarse a través de:

• Correo electrónico: info@linkgoshop.com

• WhatsApp / línea de atención: +57 313 316 84 37

indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. LinkGo dará respuesta dentro de los 2 días hábiles siguientes, con las instrucciones para completar el proceso.

11. Modificaciones a esta política

LinkGo podrá actualizar esta política en cualquier momento para ajustarse a cambios normativos o mejoras operativas. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio en el momento de realizar la compra.

12. Contacto

• Correo electrónico: info@linkgoshop.com

• WhatsApp / línea de atención: +57 313 316 84 37

• Sitio web: www.linkgoshop.com